Obchodní podmínky

Na již závazně objednaný výrobek čeká zákazník cca 14 dnů, doba dodání se může změnit.

V případě problému, který vznikne u dodavatele (chybějící suroviny, strom, materiály), je doba dodání zpravidla delší. O jakýchkoliv změnách je zákazník pečlivě informován ze strany dodavatele.

Výrobek je považován za dodaný ve chvíli, kdy jej pracovníci firmy Kočičí stromy v místě bydliště osobně nainstalují dle přání a dohody se zákazníkem.

Dopravu hotového výrobku zajišťuje dodavatel sám po celém území České republiky, Slovenska a popřípadě Rakouska a Německa.

Zákazník má několik možností uhrazení ceny za hotový výrobek. Výrobek je možné uhradit v plné výši přímo na místě po proběhlé instalaci, a to hotově (s odečtem 50% zálohy, která byla zaplacena již v úvodu realizace objednávky). Zákazníkovi bude vystaven doklad o zaplacení.

Výrobek je možné uhradit v plné výši (s odečtem 50% zálohy) také převodem z účtu na účet, a to po domluvě mezi zákazníkem a dodavatelem.

Další možností je splátkový kalendář, viz bod 1.

Zákazník je povinen si nainstalovaný výrobek zkontrolovat, a to bezprostředně při jeho nainstalování v určeném místě.

V případě osobního odběru zboží v provozovně dodavatele se kupní smlouva považuje za uzavřenou až zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží zákazníkem.

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu, nelze ji ani jako takovou reklamovat.

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci, popřípadě opravu výrobku.

Pokud chce zákazník reklamovat výrobek, kontaktuje dodavatele e-mailem nebo telefonicky a uvede zejména název výrobku a přesný popis závady. Do dvou pracovních dnů budou zákazníkovi zaslány informace o dalším postupu.

Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či e-mailem o způsobu vyřízení reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.

Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplnil smluvené podmínky dodání.

Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti materiálu k výrobě nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.

Vzhledem k tomu, že se v případě odstoupení smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí dodavatel zákazníkovi a zákazník dodavateli veškerá přijatá plnění. Zákazník může od smlouvy odstoupit tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli elektronicky na e-mailovou adresu info@kocicistromy.cz nebo písemně na provozovnu dodavatele. Při odstoupení je nutno uvést variabilní symbol objednávky.